Widerrufsrecht

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop von Nortrivonel (nachfolgend „wir“ oder „uns“) getätigt werden. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten, einfachen und zuverlässigen Ablauf bei Rückgabeanfragen, Umtauschwünschen und Rückerstattungen zu ermöglichen.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Nach Ablauf dieses Zeitraums eingereichte Anfragen können abhängig von den jeweiligen Umständen, dem Zustand des Produkts und der individuellen Situation geprüft werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

Der Artikel wurde beschädigt geliefert oder weist erkennbare Mängel auf.
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf oder funktioniert nicht wie vorgesehen.
Der erhaltene Artikel stimmt nicht mit der aufgegebenen Bestellung überein.
Es wurde ein falscher Artikel, eine abweichende Variante oder eine falsche Menge geliefert.
Das Produkt weist erhebliche Geruchsbelastungen oder deutliche optische Abweichungen auf.
Der Kunde möchte den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben.

Bitte bewahren Sie den Artikel, die Originalverpackung sowie alle enthaltenen Zubehörteile möglichst bis zum Abschluss der Prüfung auf.

3. Vorgehensweise bei einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Kauf- oder Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie bei Genehmigung alle erforderlichen Informationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Zur Unterstützung eines reibungslosen Rückgabeprozesses wird jeder Bestellung ein Rücksendeetikett (Return Label) beigelegt. Dieses befindet sich im ursprünglichen Versandpaket und muss gut sichtbar außen auf dem Rücksendepaket angebracht werden.

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels. Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung veranlasst.

4. Vorgehensweise bei einem Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie den Grund des Umtauschs mit.

Nach Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und versendet.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

6. Regelung der Rücksendekosten

Rücksendekosten werden von uns übernommen

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn:

der Artikel beschädigt angekommen ist;
ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt;
ein falscher Artikel versendet wurde;
die Lieferung nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht.

Rücksendekosten durch den Kunden

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen und liegt kein Fehler oder Produktmangel vor, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Für genehmigte Rückgaben oder Umtauschanfragen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.

7. Wichtige Hinweise zur Rücksendung

Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

Rücksendungen dürfen ausschließlich an die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden.

Fehlende oder unvollständige Informationen können die Bearbeitungsdauer verlängern.

Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Schwierigkeiten auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung und unterstützt Sie bei der Lösungsfindung.