Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über den Online-Shop Nortrivonel (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) getätigt werden. Sie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Frist für die Stornierung
Um eine zügige Auftragsabwicklung zu gewährleisten, werden Bestellungen zeitnah nach Eingang bearbeitet. Kunden können daher eine Stornierung nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums beantragen.
Eine Stornierung ist möglich, wenn:
- der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingeht;
- die Bestellung noch nicht versendet wurde;
- die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wurde die Ware bereits versendet, besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Lieferung eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.
Einreichung einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice schnellstmöglich.
Für eine zügige Bearbeitung sollten folgende Angaben enthalten sein:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Zahlungsnachweis oder Transaktionsreferenz;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Bearbeitung der Anfrage
Jede Stornierungsanfrage wird individuell überprüft.
Ist die Bestellung noch für eine Stornierung geeignet, wird die Anfrage bestätigt und die Rückerstattung eingeleitet. Sollte sich die Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus befinden, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Rückerstattungen
Bei erfolgreich stornierten Bestellungen erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Rückzahlungsmethode
Der Erstattungsbetrag wird auf dieselbe Bankkarte oder dasselbe Zahlungskonto zurückgebucht, das für den Kauf verwendet wurde.
Bearbeitungsdauer
Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Prüfung.
Hinweise zur Bestellbearbeitung
Da die Bearbeitung von Bestellungen kurz nach dem Kauf beginnen kann, bedeutet die Übermittlung einer Stornierungsanfrage nicht automatisch deren Genehmigung.
Wir empfehlen daher, die Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu prüfen und uns bei Änderungs- oder Stornierungswünschen umgehend zu kontaktieren.
Kundenservice
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an uns wenden:
Adresse: 3538 Davis Stuart Rd, Lewisburg WV 24901, United States
E-Mail: service@nortrivonel.com
Telefon: +1 (304) 661-6032
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Unser Ziel ist es, allen Kunden von Nortrivonel einen transparenten, zuverlässigen und kundenorientierten Service während des gesamten Bestellprozesses zu bieten.