Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Nortrivonel (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir möchten unseren Kunden einen übersichtlichen und zuverlässigen Ablauf für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bieten.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anfragen nach Ablauf dieser Frist können abhängig von den jeweiligen Umständen und dem Zustand des Produkts individuell geprüft werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem möglich, wenn:
- der Artikel bei Lieferung beschädigt ist oder sichtbare Mängel aufweist;
- das Produkt Qualitätsprobleme hat oder nicht ordnungsgemäß funktioniert;
- der gelieferte Artikel nicht mit der Bestellung übereinstimmt;
- ein falscher Artikel, eine falsche Ausführung oder eine falsche Menge geliefert wurde;
- das Produkt deutliche Geruchsprobleme oder erhebliche optische Abweichungen aufweist;
- der Kunde den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte.
Bitte bewahren Sie das Produkt, die Verpackung und das mitgelieferte Zubehör möglichst bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
3. Ablauf einer Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Zahlungs- oder Kaufnachweis;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie bei Genehmigung die weiteren Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Für eine einfache Abwicklung wird jeder Bestellung ein Rücksendeetikett (Return Label) beigefügt. Das Etikett wird zusammen mit dem Produkt im ursprünglichen Paket versendet und muss vor dem Versand gut sichtbar außen auf dem Rücksendepaket angebracht werden.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, wird die Erstattung bearbeitet.
4. Ablauf eines Umtauschs
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten und dem Grund des Umtauschs an unseren Kundenservice.
Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels.
Nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und versendet. Eine Versandbestätigung wird nach der Übergabe an den Versanddienstleister bereitgestellt.
5. Erstattungsverfahren
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank unterschiedlich lange dauern.
6. Regelung der Rücksendekosten
Kostenübernahme durch uns
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:
- der Artikel beschädigt angekommen ist;
- ein Qualitätsmangel festgestellt wurde;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die Lieferung nicht mit der Bestellung übereinstimmt.
Kostenübernahme durch den Kunden
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Produktfehler vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Für genehmigte Rückgaben oder Umtauschvorgänge fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.
7. Hinweise zur Rücksendung
Bitte verpacken Sie zurückgesendete Artikel sorgfältig, um mögliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Rücksendungen dürfen ausschließlich an die vom Kundenservice bestätigte Adresse gesendet werden.
Fehlende Angaben oder unvollständige Informationen können die Bearbeitungszeit verlängern.
Sollten während der Rückgabe unerwartete Probleme auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung und bemühen uns um eine schnelle Lösung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 3538 Davis Stuart Rd, Lewisburg WV 24901, United States
E-Mail: service@nortrivonel.com
Telefon: +1 (304) 661-6032
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)